在松滋市王家橋鎮店子嶺村，有這樣一個便捷的平臺，它讓村民不出村就能辦事，辦事有章程，省心又省事。它究竟是什么呢？
百姓故事，專家視角。由湖北省社科聯、湖北廣播電視臺、湖北省委網信辦聯合主辦，湖北電視綜合頻道聯手長江云推出的系列理論故事節目《是這個理》第105期：指尖上的幫辦員。讓我們和中共湖北省委黨校講師宋明漫一起去松滋一探究竟。
“急難愁盼”待解
村里老人辦事愁
薛君萍是土生土長的店子嶺人，畢業后一直在外地工作，4年前才回到家鄉，從網格員做起，先后做過村里的扶貧專干和鄉村振興專干。去年，她成了村里的專職幫辦員。在村里工作的這些年，薛君萍發現，店子嶺村的530戶居民中， 65歲以上的留守老人就有400余人，這其中還有78名殘疾人，僅靠村干部和幾個年輕志愿者，很難照顧到每一位老人的需求。
村民覃章金爹爹的兒子兒媳都在河北打工，他一直和老伴生活在村里。2022年，78歲的覃爹爹右腿殘疾，坐上了輪椅，生活起居可以靠老伴兒，出門辦事可就難了。沒有人幫忙跑腿辦事，覃爹爹只好找薛君萍幫忙。覃爹爹說，薛君萍平時十分忙碌，不好意思總是找她幫忙，要是辦事窗口在家門口就方便了。
從村里到鎮上的辦事窗口，薛君萍騎著電動車也需要20分鐘的車程，更別說像覃爹爹這樣行動不便的老年人了。薛君萍說，村里基層人員數量有限，難以全面應對各項幫代辦事務，她將這些問題反映給村支書，很快，市里派遣專人到村里調研，并主動征詢她的建議。薛君萍提議，村民如果能通過手機直接辦理業務，不僅方便快捷，還能顯著提升辦事效率。
“小松幫辦”上線
智解民憂暖民心
尹海軍是松滋市大數據中心主任，他也是“小松幫辦”線上平臺背后的“設計師”與“工程師”。尹海軍說，在2022年，面對人口老齡化的問題，松滋市開始推行幫辦代辦服務。然而，實施過程中出現了諸多問題，如王家橋鎮店子嶺村反饋的幫辦人員不固定、事項不明確、操作不規范，以及主要依賴跑腿服務導致基層人員負擔加重、效果不佳。鑒于此，相關部門決定再次深入該地調研。基于反饋，2023年他們逐步開發了“小松幫辦”平臺，并培訓鄉鎮、街道的幫辦隊伍，旨在徹底解決殘疾人、困難群體及特殊群體在辦事中遇到的“不知、不便、不會”等問題。
2023年4月，松滋市正式上線“小松幫辦”政務服務系統，薛君萍也主動請纓成了店子嶺村的專職幫辦員。薛君萍當上幫辦員的第一件事，就是幫覃爹爹辦理殘疾人證。一開始薛君萍還挺忐忑，這套系統自己也是第一次用，操作起來真的比自己幫爹爹跑腿更方便嗎？但真正辦理起來，她發現整個流程并沒有想象中的復雜。
57歲的覃現富是村里小有名氣的泥瓦匠，為別人蓋了半輩子新房的他，去年想翻新老房子，可一打聽，房屋翻新涉及土地利用總體規劃和村鎮規劃，一直是各地市鎮政府重點管控的事項，手續流程復雜。覃現富聽著就懵，他知道村里不少老人家的事兒，“小松幫辦”能辦，那自己這事兒能辦嗎？
覃現富抱著試一試的態度，去找了“小松幫辦”，在薛君萍的幫助下，他很快就拿到了許可證。覃現富立馬開始動工，憑借自己的一身好手藝，只用兩個多月就住進了新房。
如今店子嶺村人人都知道，有證要辦就找“小松幫辦”。不論是在外務工的村民想要辦理異地轉診，還是返鄉創業者需要辦理營業執照，只要一通電話，薛君萍都能幫忙解決。截至目前，松滋市共配備幫辦員2253人，幫代辦隊伍覆蓋全市17個鄉鎮（街道）、296個村，幫代辦服務無需群眾支付額外費用。2023年以來，全市累計辦結幫代辦事項65.14萬件，減時限率94.6%，綜合滿意率99.9%。
“幫辦代辦”助企
受益群眾更廣泛
2015年，在外經商多年的覃仕書經過多次考察后，選擇回到松滋，他在卸甲坪鄉用葛根帶領鄉親們脫貧致富，很快便形成了種植、加工、銷售為一體的全產業鏈，為全鄉農民增收2000萬元。但誰也沒想到，2023年8月，就在覃仕書準備擼起袖子大干一場時，一場洪水把他的廠房以及里面的設備、包裝、成品等全部沖走，近十年的心血被沖刷地一干二凈。洪水發生后，松滋市委市政府第一時間趕到現場，并為覃仕書提供了2000平方米的新廠房作為援助。然而，隨著重建工作的推進，繁瑣的證件辦理流程成為了覃仕書的新困難。
松滋市政務服務中心主動聯系上覃仕書，向他介紹了代辦服務。只用簽一份委托書，就能當甩手掌柜了嗎？覃仕書起初也是將信將疑，但還是去松滋市政務服務中心簽了一份委托書。僅僅兩天后，覃仕書便拿到了建設工程規劃許可證，為廠房重建、恢復生產帶來了很大的幫助。
在松滋市，有不少像覃仕書這樣的返鄉創業者已經從中受益。“小松幫辦”便民服務品牌不光方便了村里的鄉親，也正在不斷擴大幫代辦清單范圍，目前已上線64個涉企幫代辦事項。
2019年1月，習近平總書記在京津冀三省市考察時指出，要運用現代信息技術，推進政務信息聯通共用，提高政務服務信息化、智能化、精準化、便利化水平，讓群眾少跑腿。黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關于進一步全面深化改革 推進中國式現代化的決定》提出要“促進政務服務標準化、規范化、便利化”。“小松幫辦”通過搭建線上平臺、打通數據壁壘、培養幫辦隊伍，讓政務服務從“窗口”來到“家門口”，實現鄉親少跑腿、數據多“跑路”，使松滋老百姓真切感受到，便利就在身邊。
